Szerviz &
Javítás

A Beekeeping Mastery SRL valamennyi Meliovate IoT hardvertermékéhez teljes körű szervizszolgáltatást biztosít a vásárlástól számított 5 éves garanciális időszak alatt és azon túl is.

A szerviz lefed minden, a Meliovate termékcsaládba tartozó eszközt: MSM-1, MSC-1, MIS-1, MHS-1, MHB-1, MWM-1, MSL-1, MCS-1.

A szervizfolyamat két szakaszból áll: először távellenőrzéssel igyekszünk megoldani a problémát (ez az esetek nagy részében elegendő), és csak akkor kérjük vissza az eszközt, ha fizikai beavatkozás szükséges.

A 5 éves garanciális időszakon belül felmerülő, gyártási hibából vagy anyaghibából eredő meghibásodás esetén a szerviz teljes mértékben díjmentes — beleértve az alkatrészeket, a munkadíjat és az oda-vissza szállítást.

A garanciális szerviz feltételei megegyeznek a Garancia Szabályzatban foglaltakkal. A garancia nem terjed ki fizikai sérülésre, vízárra, jogosulatlan beavatkozásra vagy nem rendeltetésszerű használatra.

A garanciás időszak lejárta után is vállalunk szervizszolgáltatást. Ebben az esetben a javítás díja előzetes árajánlat alapján kerül meghatározásra.

• Diagnosztikai díj: 15 USD — visszatérítünk, ha a javítást elvállaljuk és a Felhasználó elvégzi azt
• Alkatrész- és munkadíj: előzetes írásbeli árajánlat alapján, amelyet a Felhasználónak jóvá kell hagynia
• Szállítási költség: mindkét irányban a Felhasználó viseli
• Árajánlat érvényessége: 14 nap
• Ha a javítás nem gazdaságos, visszaküldjük az eszközt a diagnosztikai díj levonásával

Garanciaidőn túli szervizre legalább 2 éven át vállalunk alkatrészellátást, amennyiben a termék gyártásban van. Az alkatrészelláthatóságról az adott termék esetén tájékoztatást adunk.

A Meliovate OS-t futtató eszközök számos problémája távolról, a Meliovate platformon keresztül megoldható. Ezt mindig megpróbáljuk elvégezni a fizikai visszaküldés előtt.

• Firmware frissítés és visszaállítás — OTA (over-the-air) módszerrel, platform-hozzáféréssel
• Szenzorkalibrálás — a platform szoftverből elvégezhető újrakalibrálás
• Csatlakozási problémák diagnosztikája — hálózati és párosítási hibák azonosítása
• Konfigurációs hibák javítása — helytelen beállítások visszaállítása alapértékre
• Naplófájlok elemzése — az eszköz által küldött adatok alapján a hiba azonosítása

A távellenőrzés díjmentes a garanciális időszakban. Garanciaidőn túl szintén ingyenes az első diagnosztikai lépés, amelynek során eldöntjük, hogy szükséges-e fizikai javítás.

Fizikai javítás esetén kövesse az alábbi csomagolási és visszaküldési útmutatót a sérülésmentes szállítás érdekében:

• Csomagolja az eszközt az eredeti csomagolásba, ha lehetséges; ha nem, kemény dobozba, legalább 3 cm ütéscsillapítóval körülvéve
• Mellékelje a következőket: az eszköz sorozatszáma, a szervizjegy/eset-azonosító (e-mailben küldjük), vásárlási igazolás (garanciális esetben)
• Szállítás előtt távolítsa el az eszközről a Méhészetben található rögzítőket, kábeleket, csak a főegységet küldje
• Értéknyilatkozattal és biztosítással adja fel — garanciális esetben mi megtérítjük a szállítási díjat a visszaigazolt összeg alapján
• A csomagot a megadott szerviz-cím re küldje (az e-mailben közöljük a visszaküldési útmutatóval együtt)

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a nem megfelelő csomagolás miatt sérülten beérkező eszközökért. Sérülten beérkező eszköz esetén értesítjük a Felhasználót és fotódokumentációt küldünk.

A javítási idő alatt csereeszközt kizárólag aktív Pro előfizetéssel rendelkező Felhasználóknak biztosítunk, amennyiben:

• A meghibásodott eszköz garanciális javítás alatt van
• A szerviz várható ideje meghaladja a 14 munkanapot
• Csereeszköz az adott termékből rendelkezésre áll készletünkön

A csereeszköz kölcsönzési díj nélkül biztosított. A csereeszközt a javított saját eszköz visszaküldésével egyidejűleg kell visszajuttatni. A csereeszköz elvesztése vagy megrongálása esetén az aktuális csereérték kerül számlázásra.

Szervizigény bejelentéséhez, kérdésekhez és a folyamat nyomon követéséhez:

Jelen Szerviz Szabályzat 2026. május 24.-tól hatályos. Verziószám: v1.0.