Service &
Reparații

AGENCITY VIDEO MARKETING S.R.L. oferă servicii complete de reparații pentru toate produsele hardware IoT Meliovate atât în perioada de garanție de 5 ani de la achiziție, cât și după aceasta.

Serviciul acoperă toate dispozitivele din gama Meliovate: MSM-1, MSC-1, MIS-1, MHS-1, MHB-1, MWM-1, MSL-1, MCS-1.

Procesul de service are două etape: mai întâi încercăm să rezolvăm problema prin verificare la distanță (în majoritatea cazurilor aceasta este suficientă), și solicităm returnarea dispozitivului doar dacă este necesară intervenție fizică.

În cazul defecțiunilor provenite din fabricare sau defecte de material apărute în perioada de garanție de 5 ani, service-ul este complet gratuit — inclusiv piesele, manopera și transportul dus-întors.

Condițiile service-ului în garanție corespund celor din Politica de Garanție. Garanția nu acoperă daune fizice, daune de lichide, intervenție neautorizată sau utilizare necorespunzătoare.

Acceptăm și service post-garanție. În acest caz, prețul reparației se stabilește pe baza unui deviz preliminar.

• Taxă de diagnosticare: 15 USD — restituită dacă preluăm reparația și utilizatorul o efectuează
• Cost piese și manoperă: pe baza unui deviz scris preliminar, care trebuie aprobat de utilizator
• Cost de transport: în ambele direcții suportat de utilizator
• Valabilitate deviz: 14 zile
• Dacă reparația nu este rentabilă, returnăm dispozitivul cu deducerea taxei de diagnosticare

Pentru service post-garanție asigurăm aprovizionarea cu piese cel puțin 2 ani, dacă produsul este în fabricație. Informăm cu privire la disponibilitatea pieselor pentru produsul respectiv.

Multe probleme ale dispozitivelor care rulează Meliovate OS pot fi rezolvate de la distanță, prin platforma Meliovate. Întotdeauna încercăm să facem asta înainte de returnarea fizică.

• Actualizare și restaurare firmware — prin metodă OTA (over-the-air), cu acces la platformă
• Calibrare senzori — recalibrare efectuabilă din software-ul platformei
• Diagnosticarea problemelor de conectivitate — identificarea erorilor de rețea și de asociere
• Corectarea erorilor de configurare — restaurarea setărilor incorecte la valorile implicite
• Analiza fișierelor jurnal — identificarea erorii pe baza datelor trimise de dispozitiv

Verificarea la distanță este gratuită în perioada de garanție. Post-garanție, primul pas de diagnosticare este de asemenea gratuit, timp în care decidem dacă este necesară reparație fizică.

La reparație fizică, urmați ghidul de ambalare și returnare de mai jos pentru transport fără deteriorare:

• Ambalați dispozitivul în ambalajul original dacă este posibil; dacă nu, într-o cutie rigidă cu cel puțin 3 cm material de amortizare în jur
• Atașați: numărul de serie al dispozitivului, numărul tichetului de service/cazului (îl trimitem pe e-mail), dovada achiziției (în cazuri de garanție)
• Înainte de expediere îndepărtați de pe dispozitiv elementele de fixare și cablurile din stupină, trimiteți doar unitatea principală
• Predați cu declarație de valoare și asigurare — în cazuri de garanție restituim taxa de expediere pe baza sumei confirmate
• Trimiteți coletul la adresa de service indicată (o comunicăm pe e-mail împreună cu ghidul de returnare)

Furnizorul nu își asumă responsabilitatea pentru dispozitivele sosite deteriorate din cauza ambalajului necorespunzător. În cazul unui dispozitiv sosit deteriorat, îl notificăm pe utilizator și trimitem documentație foto.

Pe durata reparației punem la dispoziție un dispozitiv de înlocuire exclusiv pentru utilizatorii cu abonament Pro activ, dacă:

• Dispozitivul defect este în curs de reparație în garanție
• Durata estimată a service-ului depășește 14 zile lucrătoare
• Dispozitivul de înlocuire pentru produsul respectiv este disponibil în stocul nostru

Dispozitivul de înlocuire este furnizat fără taxă de închiriere. Trebuie returnat simultan cu trimiterea propriului dispozitiv reparat. În cazul pierderii sau deteriorării dispozitivului de înlocuire, se facturează valoarea curentă de înlocuire.

Pentru raportarea cererii de service, întrebări și urmărirea procesului:

Prezenta Politică de Service este în vigoare de la 24 mai 2026. Versiune: v1.0.