Visszatérítési
Szabályzat

Jelen Visszatérítési Szabályzat a Beekeeping Mastery SRL (a továbbiakban: „Szolgáltató") által üzemeltetett Meliovate platform digitális szoftver-előfizetéseire és IoT hardvertermék-vásárlásaira vonatkozó visszatérítési feltételeket tartalmazza.

A Szolgáltató törekszik az átlátható és méltányos visszatérítési folyamatra, és minden kérelmet egyedileg, jóhiszeműen bírál el.

A visszatérítési kérelmeket a hello@meliovate.io e-mail-cím re kell megküldeni, a fiók e-mail-cím ét és a vásárlás részleteit is megjelölve. A Szolgáltató 5 munkanapon belül válaszol.

A Free csomag ingyenes és kártyakötés nélkül érhető el. Visszatérítési igény nem merülhet fel, mivel semmilyen díj nem kerül felszámításra.

A Free fiók bármikor, korlátozás nélkül törölhető.

A Pro csomag havi előfizetéses, ismétlődő számlázással működő digitális szolgáltatás. Az EU fogyasztói jogok irányelve (2011/83/EU) értelmében a digitális tartalmak és szolgáltatások esetén az elállási jog a szolgáltatás megkezdésével megszűnik, amennyiben a Felhasználó ehhez kifejezetten hozzájárult.

A regisztráció és az előfizetés aktiválása során a Felhasználó tudomásul veszi, hogy a platform azonnali hozzáféréssel indul, és ezzel az elállási jogáról lemond a 14 napos törvényes határidő lejárta előtt.

✅ Mikor jár visszatérítés?

• A platform az előfizetési időszak alatt 72 óránál hosszabb, igazolt technikai hiba miatt nem volt elérhető — időarányos jóváírás illeti meg a Felhasználót
• Dupla terhelés esetén a második összeg teljes egészében visszatérítésre kerül
• Az első havi előfizetés díja visszatéríthető, ha a Felhasználó 48 órán belül jelzi, hogy a platform nem felel meg a leírtaknak, és még nem vette igénybe az előfizetés exkluzív funkcióit
• Banki vagy fizetési hiba esetén, amelyet a Stripe igazol

❌ Mikor nem jár visszatérítés?

• Az előfizetési időszak lejárta előtti lemondás esetén — a hozzáférés az időszak végéig megmarad, de az arányos díj nem kerül visszatérítésre
• Ha a Felhasználó az ÁSZF megsértése miatt kerül felfüggesztésre
• Ha a Felhasználó az adott időszakban már aktívan használta a Pro funkciókat (serkentési stratégiák, IoT integráció, Academy Premium)
• Feledékenységből nem lemondott, megújult előfizetés esetén (kivéve, ha a megújítás napján jelzi és még nem lépett be az adott időszakban)

A Meliovate IoT hardvereszközök (MSM-1, MSC-1, MIS-1, MHS-1, MHB-1, MWM-1, MSL-1, MCS-1) fizikai termékek, amelyekre az EU fogyasztói jogszabályok szerinti 14 napos elállási jog vonatkozik.

✅ Visszaküldés feltételei

• A visszaküldési szándékot 14 napon belül, írásban jelezni kell a hello@meliovate.io e-mail-cím en
• A termék bontatlan, sérülésmentes, eredeti csomagolásban, minden tartozékával együtt kerül vissza
• A visszaküldési szándék jelzésétől számított 14 napon belül meg kell érkeznie a terméknek
• A visszaküldés postaköltségét a Felhasználó viseli

❌ Nem fogadható vissza

• Már aktivált, párosított és a Meliovate platformhoz csatlakoztatott eszköz
• Sérült, hiányos vagy eredeti csomagolás nélkül visszaküldött termék
• Testreszabott vagy egyedi megrendelésre gyártott hardver
• Normál kopás és elhasználódás miatti meghibásodás

A Jótállási feltételek és a szervizeljárás részletes leírása az egyes termékekhez mellékelt dokumentációban, illetve a weboldalon érhető el.

Visszatérítési kérelem benyújtásának lépései:

• 1. lépés — Küldjön e-mailt a hello@meliovate.io cím re a fiókhoz tartozó e-mail-cím mel, a vásárlás dátumával és a Stripe tranzakció-azonosítóval
• 2. lépés — A Szolgáltató 5 munkanapon belül értékeli a kérelmet és visszajelez
• 3. lépés — Jóváhagyott kérelem esetén a visszatérítés az eredeti fizetési módra (bankkártya) kerül jóváírásra
• 4. lépés — A jóváírás megjelenése 5–10 munkanapot vehet igénybe a kártyakibocsátó banktól függően

A visszatérítés kizárólag az eredeti vásárláshoz használt fizetési módra (bankkártyára) lehetséges. Készpénzes vagy egyéb formában történő kifizetés nem lehetséges.

Amennyiben visszatérítési kérelmével kapcsolatban nem elégedett a Szolgáltató döntésével, kérjük, írjon a hello@meliovate.io e-mail-cím re „PANASZ" tárggyal. A Szolgáltató vezető munkatársa 10 munkanapon belül felülvizsgálja az ügyet és végleges döntést hoz.

Fogyasztói jogvita esetén igénybe vehető az EU Online Vitarendezési Platformja: https://ec.europa.eu/consumers/odr, illetve fordulhat az illetékes román fogyasztóvédelmi hatósághoz (ANPC — www.anpc.ro).

Jelen Visszatérítési Szabályzat 2026. május 24.-tól hatályos. Verziószám: v1.0.