5 éves
Garancia

A Beekeeping Mastery SRL valamennyi Meliovate IoT hardvertermékére — a törvény által előírt kötelező 2 éves szavatosságon felül — önkéntesen vállalt 5 éves garanciát nyújt a vásárlás dátumától számítva.

A kötelező szavatosság jogalapja az EU 2019/771-es irányelve és a román fogyasztóvédelmi törvény (OG 21/1992, módosítva). A Meliovate 5 éves garanciája ennél kedvezőbb feltételeket biztosít, és nem érinti, hanem kiegészíti a törvényes fogyasztói jogokat.

Az 5 éves garancia az alábbi Meliovate hardvereszközökre vonatkozik:

• MSM-1 — Stimulation Module
• MSC-1 — Sense Core
• MIS-1 — Intelligent Scale
• MHS-1 — Heating System
• MHB-1 — Hive Bottom
• MWM-1 — Weather Mini
• MSL-1 — Syrup Level
• MCS-1 — Control System

A garancia a termékkel együtt szállított tartozékokra (tápegység, rögzítőelemek, csatlakozók) 1 évig érvényes.

A garancia az alábbi, gyártásból vagy anyaghibából eredő meghibásodásokra terjed ki:

• Elektronikai alkatrészek (áramköri lapok, mikroprocesszorok, szenzorok) gyártási hibából eredő meghibásodása
• Szoftver- és firmware-hibák, amelyek a Meliovate OS helyes telepítése és frissítése ellenére lépnek fel
• Csatlakozók, portok és belső kötések idő előtti meghibásodása normál, rendeltetésszerű használat esetén
• Mérési pontosság szignifikáns romlása a specifikált határértékeken belüli használat esetén
• Anyaghibából eredő burkolat- vagy mechanikai meghibásodás, amely a terméket működésképtelenné teszi
• A tápellátó egység meghibásodása normál hálózati körülmények között (230V ±10%, 50 Hz)

A garancia nem terjed ki az alábbi esetekben keletkező meghibásodásokra:

• Fizikai sérülés — esés, ütés, nyomás vagy más mechanikai behatás következtében
• Folyadék- vagy párakár — az eszközöket meghaladó mértékű nedvességnek, esőnek vagy párásságnak való kitettség
• Tűz, villámcsapás, áramingadozás vagy más elektromos túlterhelés
• Jogosulatlan beavatkozás — az eszköz felnyitása, módosítása vagy nem Meliovate által jóváhagyott javítása
• Nem rendeltetésszerű használat — a termék dokumentációjában leírtaktól eltérő körülmények között való üzemeltetés
• Normál kopás és elhasználódás — pl. akkumulátor kapacitáscsökkenés, mechanikus gombok kopása
• Szándékos rongálás
• A Meliovate OS jogosulatlan módosítása, illetve nem hivataos firmware telepítése

Garanciális igény esetén kövesse az alábbi lépéseket:

• 1. lépés — Hibabejelentés: küldjön e-mailt a hello@meliovate.io cím re a következő adatokkal: eszköz típusa és sorozatszáma, vásárlás dátuma, a hiba részletes leírása és — ha lehetséges — fotó vagy videó dokumentáció
• 2. lépés — Diagnosztika: a Szolgáltató 48 munkanapon belül visszajelez és szükség esetén távellenőrzést kér a Meliovate platformon keresztül
• 3. lépés — Döntés: a Szolgáltató 5 munkanapon belül dönt a garanciális igény elfogadásáról és közli a javítás vagy csere módját
• 4. lépés — Visszaküldés: elfogadott igény esetén a Szolgáltató visszaküldési útmutatót és előre fizetett csomagolási útmutatót küld
• 5. lépés — Javítás vagy csere: 14 munkanapon belül a megjavított vagy cserélt eszköz visszaküldésre kerül

A garanciális javítás vagy csere díjmentes. A visszaküldés postaköltségét a Szolgáltató viseli elfogadott garanciális igény esetén.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy meghibásodott eszköz esetén — saját mérlegelése alapján — javítást vagy azonos specifikációjú csereterméket biztosítson.

• Javítható hiba esetén: az eszközt megjavítva, tesztelve küldjük vissza
• Javíthatatlan vagy gazdaságosan nem javítható hiba esetén: azonos vagy jobb specifikációjú cseretermék kerül kiküldésre
• Ha a termék már nem gyártott és csere sem lehetséges: időarányos visszatérítés illeti meg a Felhasználót
• Cserélt eszköz garanciája: az eredeti garancia hátralévő ideje, de legalább 1 év az átadástól számítva

A Meliovate hardvereszközökön a Meliovate OS operációs rendszer fut. A Szolgáltató a platform szoftverfrissítéseit a garancia teljes időtartama alatt biztosítja.

Ha a Meliovate platform egy szoftverfrissítése hardverproblémát okoz, a Szolgáltató azt saját költségén javítja, függetlenül a garancia lejártától.

A garancia érvényességének feltétele, hogy az eszköz regisztrálva legyen a Meliovate platformon. Nem regisztrált eszközre a törvényes 2 éves szavatosság vonatkozik, az 5 éves önkéntes garancia nem.

Garanciális igény, kérdés vagy észrevétel esetén:

Jelen Garancia Szabályzat 2026. május 24.-tól hatályos. Verziószám: v1.0.