Politică de
Rambursare

Prezenta Politică de Rambursare conține condițiile de rambursare aplicabile abonamentelor digitale la software și achizițiilor de produse hardware IoT ale platformei Meliovate, operate de AGENCITY VIDEO MARKETING S.R.L. (în continuare: „Furnizor").

Furnizorul urmărește un proces de rambursare transparent și echitabil și evaluează fiecare cerere individual, cu bună-credință.

Cererile de rambursare trebuie trimise la adresa de e-mail hello@meliovate.io, menționând adresa de e-mail a contului și detaliile achiziției. Furnizorul răspunde în 5 zile lucrătoare.

Pachetul Free este gratuit și disponibil fără legare de card. Nu poate apărea cerere de rambursare deoarece nu se percepe nicio taxă.

Contul Free poate fi șters oricând, fără restricții.

Pachetul Pro este un serviciu digital cu abonament lunar și facturare recurentă. Conform directivei UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), pentru conținuturile și serviciile digitale dreptul de retragere încetează odată cu începerea serviciului, dacă utilizatorul a consimțit în mod expres.

La înregistrare și activarea abonamentului, utilizatorul recunoaște că platforma pornește cu acces imediat și prin aceasta renunță la dreptul de retragere înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

✅ Când se acordă rambursarea?

• Platforma a fost indisponibilă în perioada de abonament mai mult de 72 de ore din cauza unei erori tehnice documentate — utilizatorul are dreptul la un credit pro-rata
• La dublă taxare, a doua sumă este rambursată integral
• Taxa primei luni de abonament poate fi rambursată dacă utilizatorul semnalează în 48 de ore că platforma nu corespunde descrierii și nu a utilizat funcțiile exclusive ale abonamentului
• La eroare bancară sau de plată confirmată de Stripe

❌ Când NU se acordă rambursarea?

• La anulare înainte de expirarea perioadei de abonament — accesul rămâne până la sfârșitul perioadei, dar taxa proporțională nu se rambursează
• Dacă utilizatorul este suspendat din cauza încălcării TOS
• Dacă utilizatorul a utilizat activ funcțiile Pro în perioada respectivă (strategii de stimulare, integrare IoT, Academy Premium)
• Abonament reînnoit nedenanulat din neglijență (cu excepția cazului în care semnalează în ziua reînnoirii și nu s-a conectat în acea perioadă)

Dispozitivele hardware IoT Meliovate (MSM-1, MSC-1, MIS-1, MHS-1, MHB-1, MWM-1, MSL-1, MCS-1) sunt produse fizice cărora li se aplică dreptul de retragere de 14 zile conform legislației UE privind drepturile consumatorilor.

✅ Condiții de returnare

• Intenția de returnare trebuie comunicată în 14 zile, în scris, la hello@meliovate.io
• Produsul se returnează nedesfăcut, nesigillat, în ambalajul original, cu toate accesoriile
• Produsul trebuie să ajungă în 14 zile de la comunicarea intenției de returnare
• Costul de returnare este suportat de utilizator

❌ Nu poate fi returnat

• Dispozitiv deja activat, asociat și conectat la platforma Meliovate
• Produs returnat deteriorat, incomplet sau fără ambalajul original
• Hardware personalizat sau fabricat la comandă specială
• Defecțiune din cauza uzurii normale

Descrierea detaliată a condițiilor de garanție și a procedurii de service este disponibilă în documentația atașată fiecărui produs, respectiv pe site-ul web.

Pașii pentru depunerea cererii de rambursare:

• Pasul 1 — Trimiteți un e-mail la hello@meliovate.io cu adresa de e-mail a contului, data achiziției și ID-ul tranzacției Stripe
• Pasul 2 — Furnizorul evaluează cererea în 5 zile lucrătoare și răspunde
• Pasul 3 — La cerere aprobată, rambursarea este creditată pe metoda de plată originală (card bancar)
• Pasul 4 — Apariția creditului poate dura 5–10 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă a cardului

Rambursarea este posibilă exclusiv pe metoda de plată originală (card bancar). Plata în numerar sau în altă formă nu este posibilă.

Dacă nu sunteți mulțumit de decizia Furnizorului privind cererea de rambursare, vă rugăm să scrieți la hello@meliovate.io cu subiectul „RECLAMATIE". Un angajat principal al Furnizorului va revizui cazul în 10 zile lucrătoare și va lua o decizie finală.

În caz de litigiu de consum poate fi utilizată Platforma de soluționare online a litigiilor a UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr, sau puteți contacta autoritatea română competentă în protecția consumatorilor (ANPC — www.anpc.ro).

Prezenta Politică de Rambursare este în vigoare de la 24 mai 2026. Versiune: v1.0.