5 ani
de garanție.

AGENCITY VIDEO MARKETING S.R.L. oferă, pentru toate produsele hardware IoT Meliovate — suplimentar față de garanția legală obligatorie de 2 ani — o garanție voluntară de 5 ani de la data achiziției.

Temeiul legal al garanției obligatorii este directiva UE 2019/771 și legea română a protecției consumatorilor (OG 21/1992, cu modificări). Garanția de 5 ani Meliovate oferă condiții mai favorabile și nu afectează, ci completează drepturile legale ale consumatorilor.

Garanția de 5 ani se aplică pentru următoarele dispozitive hardware Meliovate:

• MSM-1 — Stimulation Module
• MSC-1 — Sense Core
• MIS-1 — Intelligent Scale
• MHS-1 — Heating System
• MHB-1 — Hive Bottom
• MWM-1 — Weather Mini
• MSL-1 — Syrup Level
• MCS-1 — Control System

Garanția pentru accesoriile livrate împreună cu produsul (adaptor de alimentare, elemente de fixare, conectori) este valabilă 1 an.

Garanția acoperă următoarele defecțiuni provenite din fabricare sau defecte de material:

• Defecțiuni ale componentelor electronice (plăci de circuit, microprocesoare, senzori) provenite din defecte de fabricație
• Erori de software și firmware care apar în ciuda instalării și actualizării corecte a Meliovate OS
• Defecțiuni premature ale conectorilor, porturilor și legăturilor interne la utilizare normală, conform destinației
• Degradarea semnificativă a preciziei de măsurare la utilizare în limitele specificate
• Defecțiuni de carcasă sau mecanice provenite din defecte de material care fac produsul nefuncțional
• Defecțiunea unității de alimentare în condiții normale de rețea (230V ±10%, 50 Hz)

Garanția nu acoperă defecțiunile produse în următoarele cazuri:

• Daune fizice — în urma căderii, loviturii, presiunii sau altui impact mecanic
• Daune de lichide sau vapori — expunere la umezeală, ploaie sau umiditate care depășesc limitele dispozitivelor
• Incendiu, trăsnet, fluctuații de curent sau altă suprasarcină electrică
• Intervenție neautorizată — deschiderea, modificarea sau repararea dispozitivului neaprobată de Meliovate
• Utilizare necorespunzătoare — funcționare în condiții diferite de cele descrise în documentația produsului
• Uzura normală — ex. scăderea capacității bateriei, uzura butoanelor mecanice
• Vandalism intenționat
• Modificarea neautorizată a Meliovate OS sau instalarea de firmware neoficial

În cazul unei reclamații de garanție, urmați pașii de mai jos:

• Pasul 1 — Raportarea defectului: trimiteți un e-mail la hello@meliovate.io cu următoarele date: tipul și numărul de serie al dispozitivului, data achiziției, descrierea detaliată a defectului și — dacă este posibil — documentație foto sau video
• Pasul 2 — Diagnosticare: Furnizorul răspunde în 48 de ore lucrătoare și, dacă este necesar, solicită verificare la distanță prin platforma Meliovate
• Pasul 3 — Decizie: Furnizorul decide în 5 zile lucrătoare acceptarea reclamației de garanție și comunică modalitatea de reparație sau înlocuire
• Pasul 4 — Returnare: la reclamație acceptată, Furnizorul trimite instrucțiuni de returnare și ghid de ambalare preplătit
• Pasul 5 — Reparație sau înlocuire: dispozitivul reparat sau înlocuit este returnat în 14 zile lucrătoare

Reparația sau înlocuirea în garanție este gratuită. Costul de expediere la returnare este suportat de Furnizor la reclamație de garanție acceptată.

Furnizorul își rezervă dreptul de a furniza, la propria discreție, reparație sau produs de înlocuire cu specificații identice în cazul unui dispozitiv defect.

• La defect reparabil: dispozitivul este returnat reparat și testat
• La defect nereparabil sau nerentabil de reparat: se expediază un produs de înlocuire cu specificații identice sau superioare
• Dacă produsul nu mai este fabricat și nici înlocuirea nu este posibilă: utilizatorul beneficiază de rambursare pro-rata
• Garanția dispozitivului înlocuit: durata rămasă din garanția originală, dar cel puțin 1 an de la predare

Pe dispozitivele hardware Meliovate rulează sistemul de operare Meliovate OS. Furnizorul asigură actualizările software ale platformei pe toată durata garanției.

Dacă o actualizare software a platformei Meliovate cauzează o problemă hardware, Furnizorul o remediază pe cheltuiala proprie, indiferent de expirarea garanției.

Condiția de validitate a garanției este ca dispozitivul să fie înregistrat pe platforma Meliovate. Pentru un dispozitiv neînregistrat se aplică garanția legală de 2 ani, nu garanția voluntară de 5 ani.

Pentru reclamații de garanție, întrebări sau observații:

Prezenta Politică de Garanție este în vigoare de la 24 mai 2026. Versiune: v1.0.